Programme de la formation

Année 1
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation

Année 2
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation

Objectifs pédagogiques

• Animer la relation client digitale

• Cibler et prospecter la clientèle

• Créer et animer un réseau de vente directe

• Développer et animer un réseau de partenaires

• Développer la relation client en e-commerce

• Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

• Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale

• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

• Maîtriser la relation omnicanale

• Négocier et accompagner la relation client

• Organiser et animer un événement commercial

• Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message

• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées

• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

• Respecter les contraintes de la langue écrite

• S’adapter une situation d’échange

• Synthétiser des informations